A SouCommerce está comprometida com a sua satisfação nas compras realizadas em nossa plataforma. Todos os produtos adquiridos conosco são acompanhados de garantia contra defeitos de fabricação.

Procedimento de Troca ou Devolução

No evento de um defeito de fabricação, recebimento de um produto divergente do solicitado ou arrependimento da compra, você terá 7 dias corridos do recebimento do produto para troca ou devolução do produto adquirido. Para isso, siga o passo a passo:

Entre em contato conosco por meio do e-mail contato@soucommerce.com.br, fornecendo seu CPF, número do pedido, descrição do produto e a natureza do defeito.

Nossa equipe de qualidade avaliará sua solicitação e, mediante aprovação, forneceremos as instruções para o envio do produto.

Você poderá optar pelo reembolso integral, troca por um novo item ou um voucher no mesmo valor para compras futuras no site.

Prazos e Condições

Solicitações de cancelamento de compras feitas online podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por defeito podem ser solicitadas em até 90 dias após o recebimento do produto.

O reembolso em cartões de crédito será processado em até 7 dias úteis, sujeito aos prazos da operadora do cartão.

Reembolsos em conta corrente serão efetuados em até 10 dias úteis, exclusivamente em contas que correspondam ao CPF do comprador original.

Restrições

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou que não atendam aos critérios estabelecidos (itens ausentes, sem etiqueta ou nota fiscal) serão retornados ao cliente.

Despesas de frete para devoluções ou trocas não aprovadas serão de responsabilidade do cliente.

Nota Importante

A SouCommerce não cobre as despesas de frete para devolução ou troca de produtos. Todas as despesas decorrentes do processo de devolução são de responsabilidade do cliente.